Английский в жизненных ситуациях · Банк

Перевод денег

Реквизиты, курс, комиссия и сроки перевода

Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.

Перевод ушёл не туда: реквизиты подменили мошенники, и теперь нужно срочно спасать деньги. На продвинутом уровне важно описать ситуацию точно, настойчиво добиваться действий и выслушать неприятную правду: «Is there any way to claw the money back?», «Will the bank cover the loss?». Пригодятся и выражения носителей — «a textbook case», «I have to be upfront with you», «once bitten, twice shy».

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Клиент перевёл четыре тысячи долларов транспортной компании по новым реквизитам из письма, а компания говорит, что денег не получала. Похоже на мошенничество.

Скрытая задача

Клиенту:Перевод вы сделали вчера вечером. Добейтесь, чтобы банк немедленно попытался вернуть деньги, и узнайте, возместит ли он потерю. Уточнение: письмо с новыми реквизитами пришло с адреса, который отличался от адреса компании одной буквой, — расскажите об этом.
Сотруднику банка:Это типичная подмена реквизитов. Сразу подайте запрос на возврат перевода: шансы есть, пока деньги не сняли, ответ — через пять–десять рабочих дней. Уточнение: при переводе приложение предупреждало, что имя получателя не совпадает со счётом, — тактично скажите об этом; поэтому банк не может обещать компенсацию. Посоветуйте заявить в полицию.

Шаблонные фразы

РольУровень B2-C1
Клиент
  • • I think I’ve been scammed.
  • • Is there any way to claw the money back?
  • • Will the bank cover the loss?
  • • Thank you for being so straight with me.
Сотрудник банка
  • • I’ll put in a recall request straight away.
  • • The receiving bank usually responds within five to ten working days.
  • • I have to be upfront with you here.
  • • Report it to the police and get a crime reference number.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Сотрудник банка
    Good morning. You look a bit flustered — what’s happened?
    Доброе утро. Вы немного взволнованы — что случилось?
  2. Клиент
    I think I’ve been scammed. I sent four thousand dollars to my moving company yesterday, and they say it never arrived.
    Кажется, меня обманули. Вчера я перевёл четыре тысячи долларов транспортной компании, а они говорят, что деньги не пришли.
  3. Сотрудник банка
    I’m so sorry. Let’s act quickly. Can you tell me how you got the payment details?
    Мне очень жаль. Давайте действовать быстро. Откуда у вас эти реквизиты?
  4. Клиент
    They emailed me new bank details a few days ago. Looking back, the address was almost identical to theirs, just one letter off.
    Несколько дней назад мне прислали письмо с новыми реквизитами. Теперь я понимаю, что адрес почти совпадал с их адресом — отличался одной буквой.
  5. Сотрудник банка
    I’m afraid that’s a textbook case of invoice fraud — criminals intercept the emails and swap the account details.
    Боюсь, это классическая подмена реквизитов: мошенники перехватывают переписку и меняют номер счёта.
  6. Клиент
    I can’t believe I fell for it. Is there any way to claw the money back?
    Не могу поверить, что я на это попался. Можно ли как-то вытащить деньги обратно?
  7. Сотрудник банка
    I’ll put in a recall request straight away. If the funds haven’t been withdrawn yet, there’s a decent chance.
    Я сразу подам запрос на возврат перевода. Если деньги ещё не сняли, шансы неплохие.
  8. Клиент
    Please do. How long before we know one way or the other?
    Пожалуйста. Через сколько станет ясно, чем всё кончится?
  9. Сотрудник банка
    The receiving bank usually responds within five to ten working days. I’ll flag it as urgent.
    Банк получателя обычно отвечает за пять–десять рабочих дней. Я отмечу запрос как срочный.
  10. Клиент
    And if the money’s already gone — will the bank cover the loss?
    А если деньги уже сняли — банк возместит потерю?
  11. Сотрудник банка
    I have to be upfront with you here. When you made the payment, the app warned you that the name didn’t match the account.
    Тут я должен сказать вам прямо. Когда вы делали перевод, приложение предупреждало, что имя получателя не совпадает со счётом.
  12. Клиент
    Did it? I must have clicked through without reading it — I was in a rush to get the move sorted.
    Правда? Наверное, я нажал «дальше», не читая, — торопился с переездом.
  13. Сотрудник банка
    That happens more than you’d think. Unfortunately, it means we can’t promise a refund, but I’ll escalate it all the same.
    Такое случается чаще, чем кажется. К сожалению, поэтому мы не можем обещать возмещение, но я всё равно передам дело выше.
  14. Клиент
    I understand. It’s a hard lesson. Is there anything else I should be doing in the meantime?
    Понимаю. Тяжёлый урок. А мне самому пока что-то нужно сделать?
  15. Сотрудник банка
    Report it to the police and get a crime reference number — the receiving bank takes claims far more seriously with one.
    Заявите в полицию и получите номер заявления — с ним банк получателя относится к запросам гораздо серьёзнее.
  16. Клиент
    I’ll do that this afternoon. And I suppose I still owe the movers their money…
    Сделаю сегодня же. И, видимо, перевозчикам я по-прежнему должен…
  17. Сотрудник банка
    Before you pay them again, ring them on a number you know is genuine and confirm the details by phone.
    Прежде чем платить снова, позвоните им по номеру, в котором вы уверены, и сверьте реквизиты по телефону.
  18. Клиент
    Point taken — once bitten, twice shy. Thank you for being so straight with me.
    Понял — обжёгшись на молоке, дуют на воду. Спасибо, что говорите со мной начистоту.
Перейти к практике →