Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет

Ремонт телефона

Разбитый экран, срок, цена и гарантия

Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.

На продвинутом уровне визит в мастерскую превращается в спор о гарантии, который нужно вести дипломатично. Клиент уверен, что «it should still be under guarantee», а мастер находит покрасневший индикатор влаги — и обоим приходится искать компромисс фразами вроде «To be fair…», «Surely it would be fair to meet me halfway?» и «Here’s what I can do». Изюминка скрытых задач в честности: если клиент признается про дождь, а не станет спорить, мастер тоже признает, что экраны этой партии бывают с браком.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Мастерская по ремонту телефонов. Клиент вернулся с телефоном, которому здесь меняли экран семь недель назад: на новом экране появилась полоса.

Скрытая задача

Клиенту:Экран вам меняли здесь семь недель назад, гарантия — три месяца, чек при вас. Теперь по экрану идёт зелёная полоса, и вы рассчитываете на бесплатный ремонт. Уточнение: неделю назад телефон ненадолго попал под дождь; если мастер спросит про влагу — честно признайтесь и попробуйте договориться о компромиссе. Попросите письменное заключение.
Мастеру:Вскройте телефон: индикатор влаги покраснел, а по правилам повреждения от воды гарантия не покрывает. Уточнение: зелёные полосы — известный брак этой партии экранов, так что дело, скорее всего, не в воде. Если клиент честно признается и вежливо попросит пойти навстречу, предложите компромисс: экран бесплатно, клиент платит только за работу — 25 долларов, и на новый экран снова три месяца гарантии.

Шаблонные фразы

РольУровень B2-C1
Клиент
  • • It should still be under guarantee.
  • • To be fair, it only got caught in the rain for a minute.
  • • Surely it would be fair to meet me halfway?
  • • Could you put the diagnosis in writing?
Мастер
  • • The moisture indicator has gone red.
  • • Water damage isn’t covered by the guarantee.
  • • Green lines are a known issue with that batch of screens.
  • • I’ll replace the screen at no cost; you’d just cover the labour.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Мастер
    Afternoon! What can I do for you?
    Добрый день! Чем могу помочь?
  2. Клиент
    Hi. You replaced my screen here about seven weeks ago, and now there’s a green line running down the middle.
    Здравствуйте. Вы меняли мне здесь экран недель семь назад, а теперь по центру тянется зелёная полоса.
  3. Мастер
    Oh dear, that’s not what we like to hear. Have you got the receipt handy?
    Ох, неприятно такое слышать. Чек у вас с собой?
  4. Клиент
    Right here. As far as I understand, it’s still under the three-month guarantee, so I’m hoping you’ll fix it free of charge.
    Вот он. Насколько я понимаю, трёхмесячная гарантия ещё действует, так что я надеюсь на бесплатный ремонт.
  5. Мастер
    Let me just open it up and take a look… Hmm. I’m afraid the moisture indicator has gone red.
    Сейчас вскрою и посмотрю… Хм. Боюсь, индикатор влаги покраснел.
  6. Клиент
    What does that mean, exactly?
    А что это значит?
  7. Мастер
    It means liquid’s got inside, and strictly speaking, water damage isn’t covered by the guarantee.
    Это значит, что внутрь попала жидкость, а повреждения от воды, строго говоря, гарантия не покрывает.
  8. Клиент
    Well, to be fair, it did get caught in the rain last week — but only for a minute or so. I hardly think that’s enough to cause this.
    Ну, справедливости ради, на прошлой неделе он действительно попал под дождь — но всего на минуту. Вряд ли от этого могло такое случиться.
  9. Мастер
    I appreciate your honesty. To be frank, green lines are a known issue with that batch of screens, so it may well not be the water.
    Спасибо за честность. Скажу откровенно: зелёные полосы — известный брак этой партии экранов, так что вода тут, может, и ни при чём.
  10. Клиент
    In that case, surely it would be fair to meet me halfway?
    Тогда, может, будет справедливо пойти мне навстречу?
  11. Мастер
    Here’s what I can do: I’ll replace the screen at no cost, and you’d just cover the labour — twenty-five dollars.
    Вот что я могу сделать: экран заменю бесплатно, а вы оплатите только работу — двадцать пять долларов.
  12. Клиент
    That sounds reasonable. And will the new screen come with a fresh guarantee?
    Звучит разумно. А на новый экран будет новая гарантия?
  13. Мастер
    Yes, a full three months from today. Mind you, I’d invest in a waterproof case.
    Да, полные три месяца с сегодняшнего дня. Хотя на вашем месте я бы купил водонепроницаемый чехол.
  14. Клиент
    Point taken. How long are we talking — can I wait, or should I leave it with you?
    Учту. А сколько это займёт — можно подождать или оставить телефон у вас?
  15. Мастер
    It’s a forty-minute job, so feel free to grab a coffee and pop back.
    Работы минут на сорок, так что можете пока выпить кофе и заглянуть попозже.
  16. Клиент
    Great. Could you also put the diagnosis in writing? Just so I have it on record.
    Отлично. И можете оформить заключение письменно? Просто чтобы это было зафиксировано.
  17. Мастер
    Of course — I’ll note it on the job sheet and email you a copy.
    Конечно, я запишу всё в наряд на ремонт и пришлю вам копию на почту.
  18. Клиент
    Perfect. Thanks for being so understanding — you’ve been more than fair.
    Отлично. Спасибо за понимание — вы поступили более чем честно.
  19. Мастер
    My pleasure. See you in about forty minutes.
    Не за что. Жду вас минут через сорок.
  20. Клиент
    See you then. Thanks again!
    До встречи. Ещё раз спасибо!
Перейти к практике →