Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет

Ремонт телефона

Разбитый экран, срок, цена и гарантия

На этом уровне вы можете уточнять детали, задавать вопросы и общаться более естественно.

На среднем уровне ремонт телефона — это разговор с подробностями: что именно не работает, сколько стоит, когда будет готово и что с гарантией. Клиент описывает поломку фразами вроде «The bottom part doesn’t respond», мастер советует: «I’d recommend replacing it as well». Изюминка скрытых задач в двух сюрпризах: мастер находит вздувшуюся батарею, о которой клиент не знал, а клиенту важнее всего не цена, а фотографии детей без резервной копии.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Мастерская по ремонту телефонов. У клиента треснул экран, и он хочет узнать цену и сроки ремонта.

Скрытая задача

Клиенту:Вчера вы уронили телефон: экран треснул, а нижняя часть не реагирует на касания. Потратить вы готовы до 150 долларов, телефон нужен к пятнице. Уточнение: на телефоне все фотографии детей, а резервной копии нет — обязательно узнайте, не пропадут ли они.
Мастеру:Замена экрана — 110 долларов, деталь нужно заказать, готово будет в четверг. Уточнение: при осмотре заметьте, что задняя крышка приподнята — вздулась батарея; её обязательно нужно менять (40 долларов, вместе с экраном — 130). Данные при ремонте обычно не стираются, но посоветуйте сделать резервную копию. Гарантия на обе детали — три месяца, нужен чек.

Шаблонные фразы

РольУровень A2-B1
Клиент
  • • I dropped my phone, and now the screen is cracked.
  • • How much will both repairs cost?
  • • Will I lose my photos? I don’t have a backup.
  • • Do you give a guarantee on the repair?
Мастер
  • • Does the touch screen still work?
  • • Your battery is swollen.
  • • I need to order the screen, so it’ll be ready on Thursday.
  • • Your data should be safe, but make a backup first.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Мастер
    Hi there! What seems to be the problem?
    Здравствуйте! Что у вас случилось?
  2. Клиент
    Hi. I dropped my phone yesterday, and now the screen is cracked.
    Здравствуйте. Вчера я уронил телефон, и теперь экран треснул.
  3. Мастер
    Ouch. Can I take a look? Does the touch screen still work?
    Ой. Можно взглянуть? Сенсор ещё работает?
  4. Клиент
    Mostly, but the bottom part doesn’t respond at all.
    В основном да, но нижняя часть совсем не реагирует.
  5. Мастер
    I see. Hmm, the back is a bit raised. Your battery is swollen.
    Понятно. Хм, задняя крышка приподнята. У вас вздулась батарея.
  6. Клиент
    Swollen? Is that dangerous?
    Вздулась? Это опасно?
  7. Мастер
    It can be, so I’d recommend replacing it as well.
    Может быть, так что советую заменить и её.
  8. Клиент
    How much will both repairs cost?
    Сколько будет стоить и то и другое?
  9. Мастер
    Screen and battery together come to a hundred and thirty dollars.
    Экран и батарея вместе — сто тридцать долларов.
  10. Клиент
    OK, that’s within my budget. How long will it take?
    Хорошо, в мой бюджет укладывается. Сколько времени это займёт?
  11. Мастер
    I need to order the screen, so it’ll be ready on Thursday.
    Экран нужно заказать, так что будет готово в четверг.
  12. Клиент
    Thursday is fine. Will I lose my photos? I don’t have a backup.
    Четверг подходит. А фотографии не пропадут? У меня нет резервной копии.
  13. Мастер
    Your data should be safe, but I’d make a backup first, just in case.
    Данные должны сохраниться, но я бы на всякий случай сначала сделал резервную копию.
  14. Клиент
    Good idea. I’ll do it tonight and bring the phone tomorrow.
    Хорошая мысль. Сделаю это вечером и принесу телефон завтра.
  15. Мастер
    Perfect. Just take out your SIM card before you bring it in.
    Отлично. Только выньте сим-карту, перед тем как принести телефон.
  16. Клиент
    Sure. Do you give a guarantee on the repair?
    Конечно. Вы даёте гарантию на ремонт?
  17. Мастер
    Yes, three months on both parts. Just keep the receipt.
    Да, три месяца на обе детали. Только сохраните чек.
  18. Клиент
    Great. See you tomorrow, then. Thanks a lot!
    Отлично. Тогда до завтра. Большое спасибо!
Перейти к практике →