Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет
Салон связи
SIM-карта, тариф и домашний интернет
Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.
На продвинутом уровне поход в салон связи превращается в переговоры: клиент хочет контракт и домашний интернет одним пакетом, а консультант должен соблюсти правила оператора. Тренируйте язык носителей — «I’m after…», «Is there any way round that?», «pencil me in» — и мягкие возражения вроде «That’s a bit awkward…». Изюминка скрытых задач в том, что обе стороны правы: без кредитной истории контракт не одобрят, а мастер в рабочее время клиенту не подходит, и выход нужно найти вместе.
Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.
Контекст
Салон связи. Клиент снял квартиру и хочет оформить контракт на мобильную связь вместе с домашним интернетом.
Скрытая задача
Клиенту:Вы только что сняли квартиру и хотите выгодный пакет: мобильная связь по контракту плюс домашний интернет, причём номер, купленный по предоплате, должен сохраниться. Уточнение: в будни вы весь день в офисе, поэтому мастер нужен вечером или в выходные — добейтесь этого без доплаты.
Консультанту:Без кредитной истории контракт не одобрят — предложите контракт с возвратным залогом в 100 долларов. Уточнение: ближайшая установка роутера — во вторник с 8 до 12, суббота — только через две недели и с доплатой 30 долларов. Если клиент будет настаивать, проверьте график: в четверг вечером как раз освободилось окно.
Шаблонные фразы
| Роль | Уровень B2-C1 |
|---|---|
| Клиент |
|
| Консультант |
|
Ход диалога
Показать образец диалога
- Консультант
Morning! What can I help you with today?
Доброе утро! Чем могу помочь? - Клиент
Hi. I’ve just signed a lease, so I’m after a proper contract — ideally bundled with home broadband.
Здравствуйте. Я только что снял квартиру, так что мне нужен полноценный контракт — в идеале вместе с домашним интернетом. - Консультант
Great, we’ve got some good bundle deals on at the moment. Could I run a quick credit check?
Отлично, у нас сейчас как раз хорошие пакетные предложения. Можно я быстро проверю вашу кредитную историю? - Клиент
Sure, though I should warn you I’ve only been here a couple of months, so there won’t be much of a history.
Конечно, но сразу предупреждаю: я здесь всего пару месяцев, так что истории почти нет. - Консультант
Ah, that might be a stumbling block. Without a credit history, the system usually won’t approve a contract.
А, тогда может возникнуть загвоздка. Без кредитной истории система обычно не одобряет контракт. - Клиент
Is there any way round that? I’d rather not stay on pay-as-you-go.
А это как-то можно обойти? Не хотелось бы и дальше сидеть на предоплате. - Консультант
There is, actually. We can offer the contract with a refundable deposit — a hundred dollars, which you get back after six months.
Вообще-то есть. Можем оформить контракт с возвратным залогом — сто долларов, через полгода вы их получите обратно. - Клиент
That seems fair. And can I keep the number I’m using now? It’s one of your prepaid SIMs.
Справедливо. А номер, которым я сейчас пользуюсь, можно оставить? Это ваша же сим-карта с предоплатой. - Консультант
No problem — since it’s already with us, we’ll just migrate it across. You won’t lose a thing.
Без проблем: раз номер уже у нас, мы просто перенесём его на контракт. Ничего не потеряете. - Клиент
Perfect. Now, about the broadband — when’s the earliest you could get someone out to install the router?
Отлично. Теперь насчёт интернета: когда к нам может приехать мастер поставить роутер? - Консультант
The first slot I’ve got is next Tuesday, between eight and twelve.
Ближайшее свободное время — в следующий вторник, с восьми до двенадцати. - Клиент
That’s a bit awkward, I’m afraid — I’m in the office all week. Is there anything in the evening or at the weekend?
Боюсь, это не очень удобно: всю неделю я в офисе. А вечером или в выходные ничего нет? - Консультант
We do Saturday installs, but the next one’s in a fortnight, and there’s a thirty-dollar surcharge.
Мы ставим и по субботам, но ближайшая суббота — только через две недели, и это доплата тридцать долларов. - Клиент
Hmm, I’d rather not wait that long, and the surcharge feels a bit steep, given I’m signing up for two years.
Хм, так долго ждать не хочется, да и доплата великовата, учитывая, что я подписываю договор на два года. - Консультант
Fair point. Let me see what I can do… Actually, a Thursday evening slot has just come up, six to eight, at no extra charge.
Справедливо. Посмотрю, что можно сделать… О, как раз освободилось окно в четверг вечером, с шести до восьми, без доплаты. - Клиент
That works brilliantly. Could you pencil me in for that?
Это идеально подходит. Запишете меня на это время? - Консультант
Done. The engineer will text you an hour before, so you’ll know when to expect them.
Готово. Мастер пришлёт вам эсэмэс за час, так что вы будете знать, когда его ждать. - Клиент
Brilliant. So, just to recap: a contract with a deposit, my number stays, and the router on Thursday evening?
Прекрасно. Итак, подытожим: контракт с залогом, номер остаётся, роутер — в четверг вечером? - Консультант
Spot on. I’ll just need your ID and something with your new address on it.
Всё верно. Мне только нужен ваш документ и что-нибудь, где указан новый адрес. - Клиент
Here’s my passport and the tenancy agreement. You’ve been incredibly helpful — thanks.
Вот мой паспорт и договор аренды. Вы мне очень помогли, спасибо.