Английский в жизненных ситуациях · В аэропорту

Задержка и отмена рейса

Пересадка, новый рейс, гостиница и компенсация

Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.

Первый рейс опоздал на четыре часа, стыковка улетела без вас, а вечером ждут на семейном празднике. На продвинутом уровне это настоящие переговоры: настоять на вылете сегодня («Is there no way of getting me out today?»), согласиться на рейс партнёров, когда в нём обнаруживается подвох, и выбрать между щедрым ваучером и деньгами. Сотрудник тактично ведёт свою линию — сначала предлагает ваучер, — а пассажиру нужно вежливо, но твёрдо попросить выплату деньгами.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Стойка пересадок в аэропорту. Первый рейс пассажира прилетел с опозданием на четыре часа, и стыковочный рейс уже улетел без него.

Скрытая задача

Пассажиру:Из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковку, а сегодня вечером у вас семейный праздник — добейтесь, чтобы вас отправили сегодня, пусть даже другой авиакомпанией. Уточнение: компенсацию вы хотите получить деньгами — не соглашайтесь сразу на ваучер.
Сотруднику авиакомпании:Своих рейсов сегодня больше нет, но у авиакомпании-партнёра есть место в 18:40 — с условием, что чемодан полетит следом завтра. Уточнение: сначала предложите компенсацию ваучером на 400 долларов на будущие полёты, а деньгами — 250 долларов, только если пассажир настоит.

Шаблонные фразы

РольУровень B2-C1
Пассажир
  • • Is there no way of getting me out today?
  • • Go on — what’s the catch?
  • • Would cash be an option instead?
  • • A bird in the hand and all that.
Сотрудник авиакомпании
  • • The earliest we can get you on is tomorrow at 8:10.
  • • There is one possibility, but there’s a catch.
  • • You’re eligible for compensation.
  • • We can offer you a travel voucher, valid for a year.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Сотрудник авиакомпании
    Good afternoon. I take it you’ve just come off the delayed flight?
    Добрый день. Я так понимаю, вы только что с задержанного рейса?
  2. Пассажир
    I have, and I’ve missed my connection by a good forty minutes. What are my options?
    Да, и я опоздал на стыковку на добрых сорок минут. Какие у меня есть варианты?
  3. Сотрудник авиакомпании
    Let me have a look. The earliest we can get you on with us is tomorrow at 8:10, I’m afraid.
    Сейчас посмотрю. Боюсь, самый ранний наш рейс, на который можно вас посадить, — завтра в 8:10.
  4. Пассажир
    Tomorrow’s really not ideal — I’m due at a family event this evening. Is there no way of getting me out today?
    Завтра мне совсем не подходит: сегодня вечером меня ждут на семейном празднике. Неужели никак нельзя улететь сегодня?
  5. Сотрудник авиакомпании
    There is one possibility: a partner airline has a seat at 6:40 tonight, but there’s a catch.
    Есть один вариант: у авиакомпании-партнёра есть место на 18:40 сегодня, но с подвохом.
  6. Пассажир
    Go on — what’s the catch?
    Ну, говорите — в чём подвох?
  7. Сотрудник авиакомпании
    Unfortunately, your suitcase can’t be transferred in time, so it would follow on tomorrow’s flight and be couriered to you.
    К сожалению, ваш чемодан не успеют перегрузить, так что он полетит следом завтрашним рейсом, а курьер доставит его вам.
  8. Пассажир
    I can live with that, as long as it’s delivered to the door. Let’s go for the partner flight.
    С этим я смирюсь, лишь бы его доставили до двери. Давайте рейс партнёра.
  9. Сотрудник авиакомпании
    Done — you’re confirmed in 14C. And given the length of the delay, you’re eligible for compensation.
    Готово, место за вами подтверждено. И с учётом длительности задержки вам положена компенсация.
  10. Пассажир
    Good. What exactly does that involve?
    Хорошо. А что именно это значит?
  11. Сотрудник авиакомпании
    We can offer you a four-hundred-dollar travel voucher, valid for a year on any of our routes.
    Можем предложить ваучер на перелёт на четыреста долларов, действующий год на любых наших направлениях.
  12. Пассажир
    That’s generous, but I’m not sure I’ll be flying with you again soon. Would cash be an option instead?
    Щедро, но не уверен, что скоро снова полечу с вами. А деньгами нельзя?
  13. Сотрудник авиакомпании
    It would, though the cash amount is lower — two hundred and fifty dollars, paid within a fortnight.
    Можно, но денежная сумма меньше — двести пятьдесят долларов, выплата в течение двух недель.
  14. Пассажир
    I’ll take the cash, thanks. A bird in the hand and all that.
    Возьму деньгами, спасибо. Лучше синица в руках, как говорится.
  15. Сотрудник авиакомпании
    Fair enough. If you could just fill in your bank details here, I’ll get the claim started.
    Справедливо. Заполните, пожалуйста, вот здесь банковские реквизиты, и я запущу оформление.
  16. Пассажир
    Of course. Is there anywhere I could grab a bite before the flight? I’m starving.
    Конечно. А где можно перекусить перед рейсом? Умираю с голоду.
  17. Сотрудник авиакомпании
    There’s a food court just past security. And once again, apologies for the disruption.
    Сразу за досмотром есть фудкорт. И ещё раз простите за доставленные неудобства.
  18. Пассажир
    Not your fault at all — you’ve gone above and beyond. Thanks a lot.
    Вы тут совсем ни при чём — вы сделали больше, чем были должны. Большое спасибо.
Перейти к практике →