Английский в жизненных ситуациях · Здоровье

Запись к врачу

Звонок в клинику: регистрация, время приёма, страховка

Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.

На продвинутом уровне запись к врачу превращается в маленькие переговоры: к специалисту не попасть без направления, а платный приём бьёт по карману. Нужно вежливо искать обходной путь, объяснять свои сроки и уточнять, что оплатит страховка. Пригодятся обороты носителей — «is there any way around that», «a bit steep», «pencil you in», «falls through». Изюминка скрытых задач — время: вы уезжаете в понедельник, а у администратора есть решение, которое сработает, только если вы расскажете о своих сроках.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Телефонный звонок в клинику. Пациент хочет попасть к дерматологу до отъезда в командировку — и по страховке, а не за полную цену.

Скрытая задача

Пациенту:Месяц назад вы заметили, что родинка на плече изменила форму, и хотите показаться дерматологу. Уточнение: с понедельника вы на две недели уезжаете в командировку, так что успеть нужно на этой неделе, — и платить полную цену не хочется, если приём может оплатить страховка.
Администратору клиники:Страховка оплачивает приём дерматолога только по направлению терапевта; без него приём стоит 180 долларов. Уточнение: терапевт может сегодня же проконсультировать по телефону и прислать направление, а в пятницу в 16:15 как раз освободилось окно. Не забудьте предупредить: отмена меньше чем за сутки — штраф 50 долларов.

Шаблонные фразы

РольУровень B2-C1
Пациент
  • • I was wondering if I could book an appointment with a dermatologist.
  • • Is there any way around that?
  • • I’d much rather go through my insurance if at all possible.
  • • That’s the tricky part — I’m away on business from Monday.
Администратор клиники
  • • Do you have a referral from your family doctor?
  • • You could self-refer, but then it’s billed as a private visit.
  • • As it happens, we’ve just had a cancellation.
  • • Cancellations with less than 24 hours’ notice incur a $50 fee.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Администратор клиники
    Good afternoon, Riverside Clinic, Emma speaking. How may I help?
    Клиника «Риверсайд», добрый день, меня зовут Эмма. Чем могу помочь?
  2. Пациент
    Hi, I was wondering if I could book an appointment with a dermatologist. I’ve got a mole on my shoulder that’s changed shape recently.
    Здравствуйте, хотел узнать, можно ли записаться к дерматологу. У меня на плече родинка, которая недавно изменила форму.
  3. Администратор клиники
    Certainly. Do you have a referral from your family doctor? I’m afraid our specialists don’t see patients without one.
    Конечно. А у вас есть направление от терапевта? Боюсь, без него наши специалисты не принимают.
  4. Пациент
    Not yet, no. Is there any way around that? I’d rather not wait weeks to see a family doctor.
    Пока нет. А можно как-то обойтись без этого? Не хочется неделями ждать приёма у терапевта.
  5. Администратор клиники
    You could self-refer, but then it’s billed as a private visit — that’s $180, and your insurer won’t cover it.
    Можно записаться и без направления, но тогда это платный приём — 180 долларов, и страховая его не оплатит.
  6. Пациент
    Ouch, that’s a bit steep. I’d much rather go through my insurance if at all possible.
    Ого, дороговато. Я бы гораздо охотнее прошёл по страховке, если это вообще возможно.
  7. Администратор клиники
    Totally understandable. The thing is, a referral can take a while — when are you hoping to be seen?
    Вполне понятно. Дело в том, что с направлением может выйти небыстро, — к какому сроку вам нужно?
  8. Пациент
    That’s the tricky part — I’m away on business from Monday for two weeks, so ideally this week.
    В том-то и сложность: с понедельника я на две недели в командировке, так что желательно на этой неделе.
  9. Администратор клиники
    Let me see what I can do… Right — Dr Harris could do a phone consultation at 12:30 today and send the referral straight over.
    Сейчас посмотрю, что можно сделать… Так: доктор Харрис может проконсультировать вас по телефону сегодня в 12:30 и сразу прислать направление.
  10. Пациент
    Oh, that would be brilliant. And would that leave me enough time to see the dermatologist before Monday?
    О, это было бы здорово. А я тогда успею к дерматологу до понедельника?
  11. Администратор клиники
    As it happens, we’ve just had a cancellation — Friday at 4:15. Shall I pencil you in?
    Как раз только что освободилось окно — пятница, 16:15. Записать вас предварительно?
  12. Пациент
    Yes, please, pencil me in. Will my insurance cover the whole thing, or will I have to pay something?
    Да, пожалуйста, запишите. Страховка покроет всё или придётся что-то доплатить?
  13. Администратор клиники
    With the referral, it’s fully covered — just bring your insurance card and photo ID.
    С направлением приём оплачивается полностью — возьмите только страховую карточку и документ с фотографией.
  14. Пациент
    Perfect. And if the phone call falls through for some reason, what happens then?
    Отлично. А если звонок по какой-то причине сорвётся, тогда что?
  15. Администратор клиники
    Then just let us know by Thursday afternoon — cancellations with less than 24 hours’ notice incur a $50 fee.
    Тогда просто сообщите нам до вечера четверга: за отмену меньше чем за сутки берётся штраф 50 долларов.
  16. Пациент
    Good to know — I’ll keep that in mind. Could you text me the details?
    Хорошо, что предупредили, — буду иметь в виду. Можете прислать подробности сообщением?
  17. Администратор клиники
    Of course, you’ll get a confirmation text in a minute. Is there anything else I can help with?
    Конечно, через минуту придёт сообщение с подтверждением. Могу ещё чем-то помочь?
  18. Пациент
    No, that’s everything. You’ve been a lifesaver — thanks so much!
    Нет, это всё. Вы меня просто спасли — огромное спасибо!
Перейти к практике →