Английский в жизненных ситуациях · Транспорт

Аренда машины

Права, страховка, залог, топливо и осмотр

Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.

На продвинутом уровне возврат машины — это спор о деньгах, который нужно выиграть вежливо. Клиент отстаивает свою правоту, не переходя в нападение («I’d hate for there to be any misunderstanding…»), и подкрепляет её доказательствами. Сотрудник держится правил («Strictly speaking…», «We’d normally have to…»), но умеет признать ошибку коллег. Изюминка — два спорных момента подряд: вмятина и опоздание; во втором клиенту остаётся только попросить о снисхождении — «Is there any leeway…?».

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Возврат машины в прокат. Клиент приезжает позже срока, а при осмотре сотрудник находит вмятину, которой нет в акте выдачи.

Скрытая задача

Клиенту:Вы возвращаете машину на час десять позже срока: задержали рейс. На двери есть вмятина — она была ещё при выдаче, и у вас есть фото с телефона. Добейтесь, чтобы из залога ничего не удержали. Уточнение: узнайте, когда разблокируют залог.
Сотруднику проката:Вмятины на пассажирской двери нет в акте выдачи — по правилам из залога удерживают 300 долларов, но если клиент покажет фото, сделанные при выдаче, вопрос снимается. Уточнение: льготное время на возврат — час, клиент опоздал на час десять, и полагается плата за лишний день, 45 долларов. Её можно отменить как исключение, если клиент вежливо попросит и объяснит причину.

Шаблонные фразы

РольУровень B2-C1
Клиент
  • • That dent was already there when I picked it up.
  • • I took photos of the car before I drove off.
  • • Is there any leeway on the late fee, given the circumstances?
  • • I’d appreciate it if that could be noted on the return report.
Сотрудник проката
  • • I’m afraid it isn’t on the check-out report.
  • • We’d normally have to keep part of the deposit.
  • • Anything over an hour counts as an extra day.
  • • Seeing as the flight was delayed, I’ll waive it this once.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Клиент
    Hi there. Sorry I’m a bit late — my flight was delayed.
    Здравствуйте. Простите за опоздание — мой рейс задержали.
  2. Сотрудник проката
    No worries, these things happen. Let me just take a quick look round the car.
    Ничего страшного, бывает. Давайте я быстро осмотрю машину.
  3. Клиент
    Sure. The tank’s full, by the way — I’ve filled it up just round the corner.
    Конечно. Бак, кстати, полный — я заправился тут за углом.
  4. Сотрудник проката
    Great, thanks. Hmm, there’s a dent on the passenger door, and I’m afraid it isn’t on the check-out report.
    Отлично, спасибо. Хм, на пассажирской двери вмятина, и, боюсь, в акте выдачи её нет.
  5. Клиент
    That dent was already there when I picked it up. I’d hate for there to be any misunderstanding over this.
    Эта вмятина уже была, когда я забирал машину. Не хотелось бы, чтобы из-за этого вышло недоразумение.
  6. Сотрудник проката
    I understand, but in that case we’d normally have to keep part of the deposit.
    Понимаю, но в таком случае мы обычно удерживаем часть залога.
  7. Клиент
    Fortunately, I took photos of the car before I drove off. Could you check the time stamp on these?
    К счастью, я сфотографировал машину перед выездом. Посмотрите, когда сделаны эти снимки.
  8. Сотрудник проката
    Ah, that changes things. Let me see… yes, there’s the dent, Monday morning, right here in our car park.
    О, это меняет дело. Сейчас… да, вот вмятина: утро понедельника, прямо на нашей стоянке.
  9. Клиент
    So I won’t be charged for it? I’d appreciate it if that could be noted on the return report.
    То есть платить за неё не придётся? Буду благодарен, если это отметят в акте возврата.
  10. Сотрудник проката
    Fair enough — it was clearly missed at check-out. I’ll make a note on the file so it doesn’t come up again.
    Справедливо — при выдаче её явно пропустили. Я сделаю пометку в деле, чтобы вопрос больше не всплывал.
  11. Клиент
    Thank you. And is everything else in order?
    Спасибо. А в остальном всё в порядке?
  12. Сотрудник проката
    Almost. Strictly speaking, you’re ten minutes past the grace period, and anything over an hour counts as an extra day.
    Почти. Строго говоря, вы на десять минут вышли за льготный час, а опоздание больше чем на час считается лишним днём.
  13. Клиент
    Oh. Is there any leeway on the late fee, given the circumstances? I can show you the delay notice.
    Ой. Можно ли как-то смягчить плату за опоздание, учитывая обстоятельства? Могу показать уведомление о задержке рейса.
  14. Сотрудник проката
    No need. Seeing as the flight was delayed, I’ll waive it this once.
    Не нужно. Раз рейс задержали, в этот раз я её отменю.
  15. Клиент
    That’s very decent of you. When will the deposit be released?
    Очень порядочно с вашей стороны. А когда разблокируют залог?
  16. Сотрудник проката
    It should be released within five working days, depending on your bank.
    В течение пяти рабочих дней — зависит от вашего банка.
  17. Клиент
    Perfect. I’ll certainly be using you again.
    Отлично. Обязательно обращусь к вам снова.
  18. Сотрудник проката
    Glad to hear it. Safe travels!
    Рады слышать. Счастливого пути!
Перейти к практике →