Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет

Ошибка в счёте

Лишнее списание, роуминг и возврат денег

На этом уровне вы можете уточнять детали, задавать вопросы и общаться более естественно.

На среднем уровне разговор об ошибке в счёте требует точности: даты, суммы, что было подключено и когда. Клиент возражает фразами вроде «But I added a travel pack…» и «I’d like to dispute this charge», а оператор объясняет: «The first day was charged at the normal rate». Изюминка скрытых задач в арифметике: оператор признаёт ошибку не целиком, и клиенту нужно на слух проверить, правильно ли посчитана сумма возврата, и переспросить, если не сходится.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Клиент звонит оператору связи: после поездки в счёте появилось крупное списание за роуминг.

Скрытая задача

Клиенту:Обычно вы платите 25 долларов, но в этом счёте ещё 85 долларов за роуминг, хотя перед отпуском вы подключили пакет для поездок за 10 долларов; эсэмэс с подтверждением у вас сохранилось. Уточнение: внимательно проверьте сумму возврата — и попросите вернуть деньги на карту, а не на баланс.
Оператору:Пакет заработал третьего числа, а клиент улетел второго: первый день поездки посчитан по обычному тарифу — 15 долларов, это законно. Остальное списано по ошибке системы. Верните 60 долларов: 10 остаются в оплату самого пакета. Вернуть можно на баланс сразу или на карту — до семи рабочих дней.

Шаблонные фразы

РольУровень A2-B1
Клиент
  • • My bill is much higher than usual.
  • • I added a travel pack before my trip.
  • • I’d like to dispute this charge.
  • • How will I get the money back?
Оператор
  • • I can see a roaming charge of eighty-five dollars.
  • • The first day was charged at the normal rate.
  • • That was a system error.
  • • We can add it to your balance or refund it to your card.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Оператор
    Good morning, customer service. How can I help you today?
    Доброе утро, служба поддержки клиентов. Чем могу помочь?
  2. Клиент
    Hi. I’ve just got my bill, and it’s much higher than usual.
    Здравствуйте. Мне только что пришёл счёт, и он гораздо больше обычного.
  3. Оператор
    I’m sorry about that. Can I have your phone number, please?
    Мне жаль. Назовите, пожалуйста, ваш номер телефона.
  4. Клиент
    Sure, it’s five five five, one two three four.
    Конечно: пять, пять, пять, один, два, три, четыре.
  5. Оператор
    Thanks. I can see a roaming charge of eighty-five dollars.
    Спасибо. Вижу списание за роуминг — восемьдесят пять долларов.
  6. Клиент
    But I added a travel pack for ten dollars before my trip.
    Но перед поездкой я подключил пакет для путешествий за десять долларов.
  7. Оператор
    Let me check… Yes, the pack started on the third.
    Сейчас проверю… Да, пакет заработал третьего числа.
  8. Клиент
    That’s strange. I flew on the second. I still have the confirmation text.
    Странно. Я улетел второго. У меня сохранилось эсэмэс с подтверждением.
  9. Оператор
    Then the first day was charged at the normal rate, fifteen dollars.
    Значит, первый день оплачен по обычному тарифу — пятнадцать долларов.
  10. Клиент
    OK, I understand. But what about the rest of the money?
    Хорошо, понимаю. А что с остальными деньгами?
  11. Оператор
    That was a system error. You’ll get sixty dollars back.
    Это была ошибка системы. Вам вернут шестьдесят долларов.
  12. Клиент
    Sixty? I thought it would be seventy.
    Шестьдесят? Я думал, будет семьдесят.
  13. Оператор
    We keep ten dollars for the travel pack itself.
    Десять долларов остаются в оплату самого пакета.
  14. Клиент
    Ah, of course. How will I get the money back?
    А, ну конечно. Как мне вернут деньги?
  15. Оператор
    We can add it to your balance today, or refund it to your card.
    Можем сегодня зачислить на баланс или вернуть на карту.
  16. Клиент
    To my card, please. How long will it take?
    На карту, пожалуйста. Сколько это займёт?
  17. Оператор
    Up to seven working days. I’ll send you a confirmation email.
    До семи рабочих дней. Я пришлю вам письмо с подтверждением.
  18. Клиент
    Perfect. Thank you for sorting this out!
    Отлично. Спасибо, что разобрались!
Перейти к практике →