Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет

Ошибка в счёте

Лишнее списание, роуминг и возврат денег

Здесь используются максимально простые, вежливые и короткие конструкции.

На начальном уровне разговор об ошибке в счёте строится из коротких фраз: «My bill is wrong», «I didn’t order it», «Can I get my money back?». Оператор называет несколько сумм подряд — общий счёт, цену подписки и сумму возврата, — так что слушать нужно внимательно. Изюминка скрытой задачи в том, что клиент не знает, откуда взялись лишние деньги: ему нужно выяснить причину, попросить отключить ненужное и вернуть деньги.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Клиент звонит оператору связи: в счёте за месяц сумма намного больше обычной.

Скрытая задача

Клиенту:Обычно вы платите 20 долларов в месяц, а в этот раз счёт — 50. Вы никуда не ездили и ничего нового не подключали. Попросите отключить лишнее и вернуть деньги, а ещё узнайте, когда они придут.
Оператору:Узнайте номер телефона клиента. В счёте есть музыкальная подписка за 30 долларов в месяц — она подключилась случайно. Отключите её и верните 30 долларов: деньги придут на карту через пять дней.

Шаблонные фразы

РольУровень A0-A1
Клиент
  • • My bill is wrong.
  • • I didn’t order it.
  • • Please cancel it.
  • • Can I get my money back?
Оператор
  • • What is your phone number?
  • • There’s a music subscription.
  • • We’ll return thirty dollars.
  • • The money will come in five days.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Оператор
    Hello! How can I help you?
    Здравствуйте! Чем могу помочь?
  2. Клиент
    Hi. My bill is wrong.
    Здравствуйте. В моём счёте ошибка.
  3. Оператор
    I’m sorry. What is your phone number?
    Простите. Какой у вас номер телефона?
  4. Клиент
    It’s five five five, one two three.
    Пять, пять, пять, один, два, три.
  5. Оператор
    Thank you. Your bill is fifty dollars.
    Спасибо. Ваш счёт — пятьдесят долларов.
  6. Клиент
    Yes. I usually pay twenty dollars.
    Да. Обычно я плачу двадцать долларов.
  7. Оператор
    I see. There’s a music subscription.
    Понятно. У вас подключена музыкальная подписка.
  8. Клиент
    Music? I didn’t order it.
    Музыка? Я это не подключал.
  9. Оператор
    It’s thirty dollars a month.
    Она стоит тридцать долларов в месяц.
  10. Клиент
    Please cancel it.
    Отключите её, пожалуйста.
  11. Оператор
    Done. The subscription is cancelled.
    Готово. Подписка отключена.
  12. Клиент
    Can I get my money back?
    Можно вернуть мои деньги?
  13. Оператор
    Yes. We’ll return thirty dollars.
    Да. Мы вернём тридцать долларов.
  14. Клиент
    When will I get it?
    Когда я их получу?
  15. Оператор
    In five days, on your card.
    Через пять дней, на вашу карту.
  16. Клиент
    Great. Thank you very much!
    Отлично. Большое спасибо!
Перейти к практике →