Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет
Техподдержка: не работает интернет
Звонок оператору: проверка, перезагрузка, мастер
На этом уровне вы можете уточнять детали, задавать вопросы и общаться более естественно.
На среднем уровне разговор с техподдержкой — это уже маленькое расследование: когда началось, когда хуже, помогает ли перезагрузка, работает ли «by cable». Клиент описывает проблему естественными фразами вроде «My internet keeps dropping» и «I work from home, so it’s quite urgent», а оператор задаёт вопросы «How long has this been happening?» и «Have you tried…?». Изюминка скрытых задач в том, что клиент ждёт мастера, а оператор выясняет, что виноват старый роутер, и предлагает решить всё без визита.
Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.
Контекст
Клиент звонит в техподдержку: уже несколько дней домашний интернет то и дело отключается.
Скрытая задача
Шаблонные фразы
| Роль | Уровень A2-B1 |
|---|---|
| Клиент |
|
| Оператор |
|
Ход диалога
Показать образец диалога
- Оператор
Thanks for calling technical support. How can I help?
Спасибо, что позвонили в техподдержку. Чем могу помочь? - Клиент
Hi. My internet keeps dropping, about every half an hour.
Здравствуйте. У меня постоянно пропадает интернет — примерно каждые полчаса. - Оператор
Sorry to hear that. Can I have your account number, please?
Сочувствую. Назовите, пожалуйста, номер договора. - Клиент
Sure, it’s four five seven two one.
Конечно: четыре, пять, семь, два, один. - Оператор
Thanks. How long has this been happening?
Спасибо. Как давно это происходит? - Клиент
For three days now. It’s worse in the evenings.
Уже три дня. Вечером хуже. - Оператор
Have you tried turning the router off and on again?
Вы пробовали выключить роутер и снова включить? - Клиент
Yes, several times. It helps for a few minutes, then stops.
Да, много раз. Помогает на пару минут, потом опять. - Оператор
I’m running a line test now… The line looks fine.
Сейчас проверяю линию… С линией всё в порядке. - Клиент
So what’s wrong? I work from home, so it’s quite urgent.
Тогда в чём дело? Я работаю из дома, так что это срочно. - Оператор
Does the internet work if you connect your laptop by cable?
А если подключить ноутбук по кабелю, интернет работает? - Клиент
Let me check… Yes, with the cable it works fine.
Сейчас проверю… Да, по кабелю всё нормально. - Оператор
Then it’s your router. It’s five years old, so we’ll replace it.
Значит, дело в роутере. Ему пять лет, так что мы его заменим. - Клиент
Will you send a technician to install it?
Вы пришлёте мастера, чтобы его установить? - Оператор
No need. A courier will bring it for free in two days.
Не нужно. Курьер бесплатно привезёт его через два дня. - Клиент
I’m not very good with routers. What if I can’t set it up?
Я не очень разбираюсь в роутерах. А если я не смогу его настроить? - Оператор
Don’t worry. Call us when it arrives, and we’ll guide you step by step.
Не волнуйтесь. Позвоните, когда его привезут, и мы всё подскажем по шагам. - Клиент
That sounds good. Thanks for your help!
Отлично. Спасибо за помощь!