Английский в жизненных ситуациях · Связь и интернет

Техподдержка: не работает интернет

Звонок оператору: проверка, перезагрузка, мастер

Здесь используются максимально простые, вежливые и короткие конструкции.

На начальном уровне звонок в техподдержку — это несколько коротких фраз: сказать «My internet is not working», продиктовать номер договора и ответить, каким цветом горит лампочка на роутере. По телефону не помогут ни жесты, ни картинки, поэтому слушать оператора нужно особенно внимательно. Изюминка скрытой задачи — добиться, чтобы мастер пришёл до важного звонка: на предложение «tomorrow at two» нужно вежливо попросить время пораньше.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Клиент звонит в техподдержку своего интернет-провайдера: дома со вчерашнего вечера не работает интернет.

Скрытая задача

Клиенту:Интернет пропал вчера вечером, роутер вы уже дважды перезагружали. Завтра в десять утра у вас важный видеозвонок, поэтому мастер нужен раньше. Ещё узнайте, платный ли выезд мастера.
Оператору:Узнайте номер договора, спросите, перезагружали ли роутер и каким цветом на нём горит лампочка. Красная лампочка — проблема на линии, нужен мастер. Сначала предложите завтра в два часа дня; есть ещё окно в восемь утра — отдайте его, только если клиенту срочно. Выезд бесплатный.

Шаблонные фразы

РольУровень A0-A1
Клиент
  • • My internet is not working.
  • • I restarted the router.
  • • Can you send a technician?
  • • I need it before ten.
Оператор
  • • What is your account number?
  • • Please restart the router.
  • • What color is the light?
  • • A technician can come tomorrow.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Оператор
    Hello, technical support. How can I help?
    Здравствуйте, техподдержка. Чем могу помочь?
  2. Клиент
    Hi. My internet is not working.
    Здравствуйте. У меня не работает интернет.
  3. Оператор
    I’m sorry. What is your account number?
    Сочувствую. Какой у вас номер договора?
  4. Клиент
    It’s four five seven two one.
    Четыре, пять, семь, два, один.
  5. Оператор
    Thank you. Did you restart the router?
    Спасибо. Вы перезагружали роутер?
  6. Клиент
    Yes, two times. It didn’t help.
    Да, два раза. Не помогло.
  7. Оператор
    What color is the light on it?
    Каким цветом на нём горит лампочка?
  8. Клиент
    The light is red.
    Лампочка горит красным.
  9. Оператор
    There is a problem on the line.
    Проблема на линии.
  10. Клиент
    Can you send a technician, please?
    Можете прислать мастера?
  11. Оператор
    Yes. Tomorrow at two o’clock, OK?
    Да. Завтра в два часа — подойдёт?
  12. Клиент
    Sorry, I need it before ten.
    Простите, мне нужно до десяти.
  13. Оператор
    OK. We have eight in the morning.
    Хорошо. Есть время в восемь утра.
  14. Клиент
    Great! Is the visit free?
    Отлично! А выезд бесплатный?
  15. Оператор
    Yes, it’s free.
    Да, бесплатный.
  16. Клиент
    Thank you very much! Goodbye!
    Большое спасибо! До свидания!
Перейти к практике →