Английский в жизненных ситуациях · В аэропорту
Потерянный багаж
Заявление о пропаже чемодана и доставка
Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.
Третий день без чемодана: заявление подано, на сайте всё ещё «searching», и терпение на исходе. На продвинутом уровне главное — выразить недовольство твёрдо, но вежливо («I still haven’t heard a thing»), договориться о доставке, когда вас нет дома, и отстоять компенсацию за вынужденные покупки. Сотрудник приносит хорошую новость, но честно предупреждает, что костюм за двести долларов — «a sticking point», и тут начинаются настоящие переговоры.
Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.
Контекст
Служба розыска багажа. Пассажир пришёл на третий день после прилёта: заявление подано, а о чемодане до сих пор ничего не известно.
Скрытая задача
Пассажиру:Вы уже три дня живёте с одной ручной кладью, а завтра всё утро будете на работе — договоритесь, чтобы чемодан оставили у консьержа. Уточнение: вы купили самое необходимое на 280 долларов, включая костюм для важной встречи, — добейтесь, чтобы эти расходы рассмотрели.
Сотруднику службы багажа:Чемодан нашёлся: его по ошибке отправили в другой аэропорт, курьер привезёт его завтра с 9 до 13. Уточнение: возмещают до 100 долларов в день и только самое необходимое — тактично предупредите, что с дорогими покупками вроде костюма могут быть сложности.
Шаблонные фразы
| Роль | Уровень B2-C1 |
|---|---|
| Пассажир |
|
| Сотрудник службы багажа |
|
Ход диалога
Показать образец диалога
- Сотрудник службы багажа
Good morning. What can I do for you?
Доброе утро. Чем могу помочь? - Пассажир
Morning. I filed a report three days ago and I still haven’t heard a thing — the tracking page just says “searching”.
Доброе утро. Я подал заявление три дня назад, и мне до сих пор ничего не сообщили — на сайте так и висит «ищем». - Сотрудник службы багажа
I’m sorry you’ve been left in the dark. Could I have your file reference?
Простите, что вас держали в неведении. Можно номер вашего заявления? - Пассажир
It’s on this slip here. To be honest, I’m running out of patience — I’ve been living out of a carry-on since Monday.
Вот он, на этой квитанции. Честно говоря, у меня кончается терпение — с понедельника я живу с одной ручной кладью. - Сотрудник службы багажа
That’s completely understandable. Bear with me… Right, good news — it was sent to the wrong hub, but it’s been tracked down.
Вполне понимаю. Минутку… Так, хорошие новости — его по ошибке отправили в другой аэропорт, но он нашёлся. - Пассажир
Thank goodness. So when can I expect to actually see it?
Слава богу. Так когда же я его наконец увижу? - Сотрудник службы багажа
It’s due in on tonight’s flight, and a courier should drop it off tomorrow between nine and one.
Он прилетает сегодня вечерним рейсом, а курьер должен привезти его завтра с девяти до часу. - Пассажир
That’s a bit awkward — I’ll be at work all morning. Could it be left with my building’s concierge instead?
Это не очень удобно — всё утро я буду на работе. А можно оставить его у консьержа в моём доме? - Сотрудник службы багажа
That shouldn’t be a problem, as long as you authorise it in writing. Just sign this note here.
Думаю, это не проблема, если вы дадите письменное разрешение. Просто подпишите вот здесь. - Пассажир
Done. While I’m here — I had to buy a few basics to tide me over. Am I entitled to claim those back?
Готово. И раз уж я здесь — пришлось купить самое необходимое, чтобы продержаться. Мне положено за это возмещение? - Сотрудник службы багажа
You are, within reason. Interim expenses are covered up to a hundred dollars a day, provided you’ve got receipts.
Положено, в разумных пределах. Расходы на время ожидания покрываются до ста долларов в день — при наличии чеков. - Пассажир
I spent about two hundred and eighty in total, mostly on a suit for a meeting I couldn’t get out of.
Всего я потратил около двухсот восьмидесяти, в основном на костюм для встречи, которую нельзя было пропустить. - Сотрудник службы багажа
The suit might be a sticking point — we generally only reimburse essentials, not big-ticket items.
С костюмом могут возникнуть сложности — обычно мы возмещаем только самое необходимое, а не дорогие покупки. - Пассажир
I appreciate that, but it wasn’t exactly a luxury — I’d have had to turn up in jeans otherwise.
Понимаю, но это была не то чтобы роскошь — иначе пришлось бы прийти в джинсах. - Сотрудник службы багажа
Fair enough. Put it all in the claim with a short explanation, and I’ll flag it for review.
Справедливо. Укажите всё в заявлении с коротким пояснением, а я отмечу его для отдельного рассмотрения. - Пассажир
That’s all I can ask. And if the case turns up damaged, how do I go about it?
Большего и не прошу. А если чемодан придёт повреждённым, как мне действовать? - Сотрудник службы багажа
Note any damage on the delivery form and get in touch within seven days — we’ll take it from there.
Отметьте повреждения в бланке доставки и свяжитесь с нами в течение семи дней — дальше мы всё возьмём на себя. - Пассажир
Brilliant, thanks for sorting this out. It’s been a bit of a saga, frankly.
Отлично, спасибо, что во всём разобрались. Честно говоря, это была целая эпопея.