Английский в жизненных ситуациях · В аэропорту

Потерянный багаж

Заявление о пропаже чемодана и доставка

На этом уровне вы можете уточнять детали, задавать вопросы и общаться более естественно.

Вы прилетели с пересадкой, а чемодана на ленте нет — и, как назло, завтра семейная свадьба, а вся одежда, в том числе детская, осталась в нём. На этом уровне нужно уверенно описать чемодан («a large grey suitcase with four wheels»), рассказать, что внутри, и выяснить, как быть с покупками. Сотрудник спокойно оформляет заявление, а пассажиру важно не забыть спросить, вернут ли деньги за одежду и привезут ли чемодан в гостиницу.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Служба розыска багажа в аэропорту прилёта. Пассажир летел с пересадкой, и его чемодан не прилетел; нужно заполнить заявление.

Скрытая задача

Пассажиру:Вы прилетели всей семьёй на свадьбу, которая уже завтра, а в чемодане вся одежда, в том числе детская. Узнайте, можно ли купить самое нужное и вернут ли за это деньги. Уточнение: попросите доставить чемодан в гостиницу.
Сотруднику службы багажа:Чемодан пока не нашли. Оформите заявление: попросите описать чемодан и рассказать, что в нём. Уточнение: если пассажир спросит про покупки, скажите, что авиакомпания возмещает до 50 долларов в день и только по чекам.

Шаблонные фразы

РольУровень A2-B1
Пассажир
  • • My suitcase didn’t come out on the belt.
  • • It’s a large grey suitcase with four wheels.
  • • We have a family wedding tomorrow.
  • • Will you pay for the clothes?
Сотрудник службы багажа
  • • I’m afraid we can’t find it yet.
  • • Can you describe the bag?
  • • You can get up to fifty dollars a day.
  • • Please keep all the receipts.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Сотрудник службы багажа
    Hi there. How can I help you?
    Здравствуйте. Чем могу помочь?
  2. Пассажир
    Hi. My suitcase didn’t come out on the belt.
    Здравствуйте. Мой чемодан так и не выехал на ленту.
  3. Сотрудник службы багажа
    I’m sorry to hear that. Did you have a connection?
    Очень жаль. У вас была пересадка?
  4. Пассажир
    Yes, I changed planes in the morning. Here’s my baggage tag.
    Да, утром у меня была пересадка. Вот багажная бирка.
  5. Сотрудник службы багажа
    Thanks. Let me check… I’m afraid we can’t find it yet.
    Спасибо. Сейчас посмотрю… К сожалению, пока мы не можем его найти.
  6. Пассажир
    Oh no. What should I do now?
    Ох. И что мне теперь делать?
  7. Сотрудник службы багажа
    We need to fill in a report. Can you describe the bag?
    Нужно заполнить заявление. Можете описать чемодан?
  8. Пассажир
    It’s a large grey suitcase with four wheels and a red name tag.
    Это большой серый чемодан на четырёх колёсах, с красной биркой с именем.
  9. Сотрудник службы багажа
    And what’s inside it, roughly?
    А что в нём, примерно?
  10. Пассажир
    Mostly clothes and my children’s things. We have a family wedding tomorrow.
    В основном одежда и детские вещи. А завтра у нас семейная свадьба.
  11. Сотрудник службы багажа
    I understand. We usually find bags within two days.
    Понимаю. Обычно мы находим багаж в течение двух дней.
  12. Пассажир
    But we need clothes for tomorrow. Will you pay for them?
    Но одежда нам нужна уже завтра. Вы её оплатите?
  13. Сотрудник службы багажа
    Yes, up to fifty dollars a day. Please keep all the receipts.
    Да, до пятидесяти долларов в день. Пожалуйста, сохраняйте все чеки.
  14. Пассажир
    That’s helpful. Can you deliver the suitcase to our hotel?
    Это уже легче. Вы можете доставить чемодан к нам в гостиницу?
  15. Сотрудник службы багажа
    Of course. Please write your hotel address and phone number here.
    Конечно. Напишите здесь, пожалуйста, адрес гостиницы и номер телефона.
  16. Пассажир
    Here you are. How will I know when you find it?
    Пожалуйста. А как я узнаю, что вы его нашли?
  17. Сотрудник службы багажа
    You’ll get a text message, and you can check online with this reference number.
    Вам придёт сообщение, а ещё можно проверять на сайте по этому номеру заявления.
  18. Пассажир
    Thanks a lot. I really hope you find it soon.
    Большое спасибо. Очень надеюсь, что вы скоро его найдёте.
Перейти к практике →