Английский в жизненных ситуациях · Магазин

Магазин одежды

Размер, примерочная, оплата и возврат

На этом уровне вы можете уточнять детали, задавать вопросы и общаться более естественно.

Здесь уже не покупка, а обмен: джинсы оказались малы, а чек потерялся. На этом уровне нужно объяснить проблему своими словами, договориться о сроках и уточнить детали — «exchange», «refund», «receipt», «sold out». Скрытые задачи добавляют два поворота: продавец находит покупку по карте, но нужного размера нет, и покупатель выбирает заказ вместо возврата денег.

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Магазин одежды в торговом центре. Покупатель вернулся, чтобы обменять джинсы, купленные неделю назад.

Скрытая задача

Покупателю:Неделю назад вы купили джинсы, но они малы — нужен размер больше. Чек вы потеряли, зато платили картой. Уточнение: если нужного размера нет, не берите деньги назад — попросите заказать джинсы.

Продавцу:Без чека покупку можно найти по карте, обмен возможен в течение тридцати дней. Уточнение: нужного размера в магазине нет — предложите заказать его из другого магазина (три дня) или вернуть деньги.

Шаблонные фразы

Роль	Уровень A2-B1
Покупатель	• I bought these jeans last week, but they’re too small. • I’m afraid I lost the receipt. But I paid by card. • Could you order them from another store? • Do I need to pay again?
Продавец	• Do you have the receipt with you? • I can find the purchase with your card. • Sorry, that size is sold out in this store. • They’ll arrive in three days. Or I can give you a refund.

Ход диалога

Показать образец диалога

Продавец
Hi there! How can I help you today?
Здравствуйте! Чем могу помочь?
Покупатель
Hi. I bought these jeans last week, but they’re too small.
Здравствуйте. Я купил эти джинсы на прошлой неделе, но они маловаты.
Продавец
I’m sorry to hear that. Would you like to exchange them?
Жаль. Хотите их обменять?
Покупатель
Yes, please. I need a bigger size.
Да, пожалуйста. Мне нужен размер побольше.
Продавец
Sure. Do you have the receipt with you?
Конечно. Чек у вас с собой?
Покупатель
I’m afraid I lost the receipt. But I paid by card.
Боюсь, я потерял чек. Но я платил картой.
Продавец
That’s fine. I can find the purchase with your card.
Ничего страшного. Я найду покупку по вашей карте.
Покупатель
Great, here it is. I bought them last Saturday.
Отлично, вот она. Я купил их в прошлую субботу.
Продавец
Found it. You’re within thirty days, so that’s no problem.
Нашёл. Тридцать дней ещё не прошли, так что всё в порядке.
Покупатель
Thanks. Can you check if you have a size 34?
Спасибо. Можете проверить, есть ли тридцать четвёртый размер?
Продавец
Let me check… Sorry, that size is sold out in this store.
Сейчас посмотрю… Извините, в нашем магазине этот размер закончился.
Покупатель
Oh no. Could you order them from another store?
Как жаль. А можно заказать их из другого магазина?
Продавец
Yes, they’ll arrive in three days. Or I can give you a refund.
Да, их привезут через три дня. Или я могу вернуть вам деньги.
Покупатель
I’ll order them, please. Do I need to pay again?
Закажите, пожалуйста. Мне нужно платить ещё раз?
Продавец
No, it’s an exchange, so it’s free. We’ll text you when they arrive.
Нет, это обмен, так что бесплатно. Мы пришлём эсэмэс, когда их привезут.
Покупатель
Perfect. Can I leave these jeans with you now?
Отлично. Можно оставить эти джинсы у вас сейчас?
Продавец
Yes, of course. Here’s your new receipt — keep it this time!
Да, конечно. Вот ваш новый чек — на этот раз сохраните его!
Покупатель
I will, thank you! Have a nice day.
Обязательно, спасибо! Хорошего дня.

Перейти к практике →