Английский в жизненных ситуациях · Банк

Открыть счёт в банке

Счёт, карта, документы и перевод

Фразы, которые используют носители языка. Они включают идиомы, более изысканную лексику и сложные грамматические обороты.

Счёт уже открыт, но карту заблокировали в самый неподходящий момент — когда надо платить залог за квартиру. На продвинутом уровне это переговоры: объяснить происхождение денег, договориться о лимите и тонко, без нажима, выпросить возврат комиссии. Пригодятся обороты носителей — «I’d appreciate it if…», «Bear with me», «a one-off goodwill gesture».

Это ролевая игра на двоих: каждый играет свою роль, а весь разговор укладывается в две-три минуты. У каждого есть скрытая задача, о которой собеседник не знает, — из-за неё приходится не читать по бумажке, а слушать и отвечать. Разыграйте сценарий с ребёнком или с другом, а без партнёра — во вкладке «Практика»: там собеседника играет компьютер, а ваши ответы разбирает ИИ.

Контекст

Клиент открыл счёт неделю назад, а его новую карту внезапно заблокировали. Он приходит в отделение, чтобы срочно во всём разобраться.

Скрытая задача

Клиенту:До конца дня вам нужно внести залог за квартиру — 1500 долларов. Добейтесь, чтобы карту разблокировали сегодня, и попросите поднять дневной лимит. Уточнение: с вас списали 25 долларов за входящий перевод — попробуйте вежливо выторговать возврат.
Сотруднику банка:Карту заблокировала служба безопасности из-за крупного перевода из-за границы. Разблокировать её можно, только подтвердив личность клиента и происхождение денег. Уточнение: лимит можно поднять на сутки, а комиссию вернуть в знак доброй воли — но только один раз и не сразу.

Шаблонные фразы

РольУровень B2-C1
Клиент
  • • I opened an account here last week, and my card’s already been blocked.
  • • I need to pay a deposit on a flat by the end of the day.
  • • Is there any way to raise my daily limit?
  • • I’d appreciate it if you could waive the transfer fee this time.
Сотрудник банка
  • • Our fraud team flagged a large transfer from abroad.
  • • I’ll just need to verify your identity first.
  • • I can lift the limit for twenty-four hours.
  • • As a one-off goodwill gesture, I can refund the fee.

Ход диалога

Показать образец диалога
  1. Сотрудник банка
    Good afternoon. What can I do for you today?
    Добрый день. Чем могу помочь?
  2. Клиент
    Hi. I opened an account here last week, and my card’s already been blocked.
    Здравствуйте. Я открыл здесь счёт на прошлой неделе, а карту уже заблокировали.
  3. Сотрудник банка
    Oh, I’m sorry to hear that — let me pull up your account. Could I see some ID?
    Ой, сожалею. Давайте я посмотрю ваш счёт. Можно ваш документ?
  4. Клиент
    Of course, here’s my passport. Could you tell me why it was frozen?
    Конечно, вот паспорт. Не подскажете, почему карту заморозили?
  5. Сотрудник банка
    It looks like our fraud team flagged a large transfer from abroad. It’s a standard precaution with new accounts, I’m afraid.
    Похоже, служба безопасности обратила внимание на крупный перевод из-за границы. Боюсь, с новыми счетами это обычная мера.
  6. Клиент
    That was me, moving my savings over. The thing is, I need to pay a deposit on a flat by the end of the day.
    Это я переводил свои сбережения. Дело в том, что мне до конца дня нужно внести залог за квартиру.
  7. Сотрудник банка
    I completely understand how frustrating this must be. I’ll just need to verify your identity, and could you tell me where the funds came from?
    Прекрасно понимаю, как это неприятно. Мне нужно подтвердить вашу личность — и не скажете, откуда эти деньги?
  8. Клиент
    It’s my savings from back home — I can show you the statements on my phone.
    Это мои сбережения из дома — могу показать выписки в телефоне.
  9. Сотрудник банка
    That would be great, thank you. Bear with me while I get this cleared with the fraud team.
    Отлично, спасибо. Минутку, я согласую это со службой безопасности.
  10. Клиент
    Sure. While you’re at it, is there any way to raise my daily limit? The deposit is fifteen hundred dollars.
    Конечно. И заодно — можно ли как-то поднять дневной лимит? Залог — полторы тысячи долларов.
  11. Сотрудник банка
    Right, that’s all cleared. Your card should be up and running within the hour, and I can lift the limit for twenty-four hours.
    Так, всё согласовано. Карта заработает в течение часа, а лимит я могу поднять на сутки.
  12. Клиент
    That’s a weight off my mind, thank you. One more thing — I was charged twenty-five dollars for that transfer.
    Прямо камень с души, спасибо. И ещё: с меня взяли двадцать пять долларов за тот перевод.
  13. Сотрудник банка
    Yes, I’m afraid that’s our standard fee for incoming international payments.
    Да, боюсь, это наша обычная комиссия за входящие международные платежи.
  14. Клиент
    Given that I’m a new customer, and the card was blocked through no fault of mine, I’d appreciate it if you could waive it this time.
    Учитывая, что я новый клиент и карту заблокировали не по моей вине, буду признателен, если в этот раз комиссию вернут.
  15. Сотрудник банка
    I can’t make any promises, but let me see what I can do… Okay, as a one-off goodwill gesture, I can refund the fee.
    Обещать не могу, но посмотрю, что можно сделать… Так, в виде исключения, в знак доброй воли, я верну комиссию.
  16. Клиент
    That’s really decent of you. I appreciate you going the extra mile.
    Очень порядочно с вашей стороны. Спасибо, что пошли навстречу.
  17. Сотрудник банка
    Not at all. Just a tip: if you’re planning more large transfers, give us a heads-up so they don’t get flagged.
    Не за что. Небольшой совет: если будут ещё крупные переводы, предупредите нас заранее, чтобы их не остановили.
  18. Клиент
    Good to know — I’ll be sure to do that. Thanks again for sorting this out.
    Буду знать — обязательно так и сделаю. Ещё раз спасибо, что всё уладили.
Перейти к практике →